7 מתוך 10 לקוחות נוטשים מותגים עם אריזה פשוטה - האם שלך יכול לשרוד?

ראיתי את זה קורה הרבה פעמים. מותג מוציא כסף על איכות המוצר, ואז מפסיד קונים כי החבילה נראית פשוטה מדי. הקופסה יושבת על מדף. התווית נשארת שקטה. הקונה חולף על פניו. זו הבעיה עם אריזה רגילה. מראה מסודר יכול להרגיש בטוח לבעל המותג. זה יכול גם להרגיש ריק עבור הקונה. כשאני קונה, אני שואל כמה שאלות מהירות בלי לחשוב על זה הרבה. מה זה? למי זה מיועד? למה אני צריך להרים את זה? אם החבילה לא נותנת לי תשובה מהירה, אני ממשיך לנוע. אני לא חושב שאריזה פשוטה תמיד פוגעת במכירות. חלק מהמוצרים מתאימים למראה פשוט. מארז נקי יכול לעבוד היטב עבור סבון, תה, מוצרי מחברת או טיפוח עור עם סגנון רגוע. הסיכון מתחיל כאשר מישור הופך לשקט. שתיקה על חבילה יכולה לעלות בתשומת לב. אני שומר על עבודת האריזה שלי פשוטה. אני מתמקד במה שעוזר לקונה להחליט. 1. אני עושה את שם המוצר קל לקריאה. קונה צריך לזהות את המוצר במבט אחד. ראיתי מותג תה קטן משנה את הקופסה שלו מטקסט זעיר על רקע לבן לפריסה חזקה יותר עם שם התה ממוקם ליד החלק העליון. החבילה עדיין נראתה פשוטה. זה גם הרגיש קל יותר לקנות. אנשים לא היו צריכים לנחש מה יש בפנים. אם השם קשה לקריאה, החבילה מבקשת יותר מדי מהקונה. 2. אני נותן סיבה עיקרית אחת לדאוג לחפיסה לא צריך סיפור ארוך. אני אוהב שורה קצרה אחת שאומרת לקונה באיזו בעיה המוצר עוזר. לאוכל, זה עשוי להיות טעם, טריות או מקרה שימוש פשוט. לטיפוח העור, זה עשוי להיות תחושה רכה, שימוש יומיומי או נוחות העור. עבור מוצרים לבית, זה עשוי להיות ניקוי קל או נוחות יומיומית. אני נמנע מלמלא את החפיסה בעשר תביעות קטנות. זה גורם לרוב לעיצוב להיראות עמוס וחלש. 3. אני משתמש בחלל, לא ברעש חלל ריק יכול לעזור לחפיסה לנשום. יותר מדי סמלים, תגים וקווים קטנים גורמים למוצר להיראות צפוף. ראיתי קונים סומכים יותר על חבילה כשהיא נראית רגועה. העין צריכה מקום לנוח. מעט רווח סביב השם והתמונה הראשית עוזר מאוד. פעם חבר מכר נרות בעבודת יד בשוק סוף שבוע. בתווית הישנה היה יותר מדי טקסט. התווית החדשה השתמשה יותר בשטח, בלוק צבע פשוט ובפתק ריח אחד. אנשים הרימו את הצנצנות מהר יותר. המוצר לא השתנה. התווית כן. 4. אני בודק את החבילה על מסך קטן הרבה קניות מתחילות בטלפון עכשיו. עיצוב שנראה בסדר על שולחן העבודה עלול להיכשל במסך קטן. אני תמיד מכווץ את התמונה ומסתכל עליה מרחוק. אם אני לא יכול לקרוא את השם או לזהות את סוג המוצר תוך שנייה, העיצוב דורש עבודה. שלב זה חשוב עבור חנויות מקוונות, מודעות וכרטיסי מוצר. חבילה רגילה משתלבת לרוב בדף. חבילה עם רמז חזותי אחד חזק יש סיכוי טוב יותר. 5. אני בונה אמון בלי לדחוף יותר מדי קונים רוצים הוכחות, אבל הם לא רוצים חבילה שצועקת. אני שומר על אותות אמון פשוטים. אני משתמש בעובדות שניתן לבדוק. אני מראה מרכיבים, חומר, גודל, מקרי שימוש או הערות טיפול כאשר הם עוזרים לקונה. אני נמנע מהבטחות גדולות שנשמעות טוב מדי. השורות האלה עלולות לפגוע באמון במהירות. ראיתי פעם שקית קפה קטנה עם חזית חלקה ולוגו חלש. זה נראה נשכח. המותג הוסיף רמת צלי, מקור וסגנון בישול בצורה מסודרת. התיק הרגיש יותר כנה ושימושי יותר. 6. אני מתאים את האריזה למקום הקנייה חבילה למדף בחנות אינה זהה לאריזה לאריזת מתנה או לחנות אינטרנט. בחנות, החבילה זקוקה לזיהוי מהיר. באינטרנט, התמונה הממוזערת מדברת. למתנה, המראה חשוב יותר. אני מזכיר את מקרה השימוש הזה לפני שאני בוחר צבעים, סוג ופריסה. חבילה רגילה יכולה לעבוד כאשר ההגדרה תומכת בה. פריט יוקרתי עשוי להשתמש בסגנון שקט. פריט לשימוש יומיומי זקוק לרוב לעזרה נוספת. החבילה צריכה להתאים למקום שבו הקונה פוגש אותה. אני לא מתייחס לאריזה כאל קישוט. אני מתייחס לזה כאל כלי מכירה. כאשר החבילה פשוטה מדי, המותג יכול לאבד את המבט הראשון. כאשר החבילה רועשת מדי, היא עלולה להרגיש חלשה או זולה. התוצאה הטובה ביותר נמצאת באמצע. קל לזהות את המוצר. ההודעה קלה לקריאה. העיצוב מרגיש רגוע, אבל הוא עדיין נותן לקונה סיבה להפסיק. אם הייתי צריך לסכם את זה מהצד שלי, הייתי אומר את זה: מישור הוא לא האויב. לא מועיל הוא האויב. חבילה אמורה לעזור לקונה להבין את המוצר במהירות. זה אמור לגרום לבחירה להרגיש קלה. שם מתחילות מכירות רבות.

פעם חשבתי שתיבה היא רק קופסה. אחר כך ראיתי קונים חולפים על פני מוצר שהם כבר נגעו בו, כבר אהבו וכבר תכננו לקנות. הסיבה הייתה ברורה. האריזה נראתה שטוחה. זה לא נתן שום תחושה, שום רמז, שום סיבה להפסיק. זה המקום שבו המכירות מתחילות לרדת. כאשר קופסה נראית משעממת, המוצר בפנים יכול להרגיש משעמם מדי. לקוח אולי לא אומר את זה בקול רם, אבל אני יכול להרגיש את השינוי בפניו. היד שלהם מתרחקת. העיניים שלהם ממשיכות הלאה. התפקיד שלי הוא לא רק למכור את הפריט. התפקיד שלי הוא לגרום לקופסה לשאת את ההבטחה הראשונה. למדתי את זה ממוכר נרות קטן שפגשתי בשוק מקומי. ריח טוב של הנרות. המחיר היה הוגן. הבעיה ישבה על השולחן. הקופסה הייתה חומה פשוטה, עם טקסט זעיר וללא סגנון ברור. אנשים הרימו אותו ואז החזירו אותו. המוכר שינה שלושה דברים. אני רוצה לשתף במה שעבד עבורי כשראיתי את השינוי הזה קורה. התחלתי מנקודת המבט של הלקוח. קונה שואל שאלה פשוטה לפני שהוא משלם: "למה לי לסמוך על המוצר הזה?" קופסה מסודרת עונה על השאלה הזו במהירות. קווים נקיים, שם מוצר ברור ומסר קצר יכולים לעשות יותר מנאום ארוך. התיבה לא צריכה לצעוק. זה צריך לדבר ברור. אני אוהב לבדוק את הנקודות הבאות: - האם הלקוח יכול לקרוא את השם במבט חטוף - האם הצבע מתאים למצב הרוח של המוצר - האם הקופסה תואמת את רמת המחיר - האם האריזה מרגישה קלה לפתיחה - האם האריזה משאירה זיכרון לאחר הרכישה אם אני מפספסת את הנקודות הללו, המוצר מרגיש שקל להתעלם ממנו. הדבר השני שאני מסתכל עליו הוא הסיפור על הקופסה. אנשים לא קונים קרטון. הם קונים מה שהקופסה מציעה. קופסת קפה יכולה להציע נוחות. קופסת טיפוח יכולה להציע טיפול ואמון. קופסת חטיפים יכולה להציע כיף וטעם. כשאני כותב או מעצב אריזות, אני משתדל לשמור על מסר אחד ברור. יותר מדי פרטים עושים את הקופסה רועשת. קופסה עם רעיון ברור אחד מרגישה חזקה יותר מקופסה שמנסה לומר עשרה דברים בבת אחת. פעם ראיתי מותג סבון קטן משנה את המכירות שלו עם עדכון אריזה פשוט. הסבון עצמו נשאר אותו הדבר. המוכר החליף תווית צפופה בקופסת מנקה. הקופסה החדשה השתמשה בצבע רך, שורה קצרה על השימוש בסבון ותמונה קטנה של המרכיב העיקרי. הקונים החלו לשאול שאלות נוספות. יש אנשים שקנו בר אחד. ואז הם חזרו לשתיים נוספות. המוצר לא השתנה. הרושם הראשוני כן. זה החלק שהרבה מוכרים מתגעגעים אליו. האריזה עובדת כמו איש מכירות שקט. זה מדבר לפני שאני מדבר. זה עוזר ללקוח להחליט לפני שאני מסביר. זה יכול לגרום למותג להרגיש רגוע, רענן, ידידותי או פרימיום. זה גם יכול לגרום למותג להרגיש זול, מבולגן או נשכח. אני שומר על עבודת האריזה שלי פשוטה. - השתמש בערכת נושא צבע עיקרי אחד - שמור על הגופן קל לקריאה - השאר מקום כדי שהקופסה תוכל לנשום - שים את המסר המרכזי במקום שבו העיניים נוחתות קודם - התאם את סגנון הקופסה לשימוש במוצר זה לא צריך תקציב גדול. ראיתי ששינויים קטנים עושים הרבה. גימור נייר טוב יותר. לוגו נקי יותר. קופסה שמתאימה לפריט במקום לבלוע אותו. הפרטים הללו גורמים למוצר להרגיש מטופל. אני גם שם לב לרגע הפתיחה. רגע האבוקסינג חשוב יותר ממה שמוכרים רבים חושבים. כאשר הקופסה נפתחת היטב, הקונה מרגיש טוב עוד לפני שהמוצר מופיע. תוספת מסודרת, קיפול מסודר או מכתב תודה קצר יכולים לגרום לרכישה להרגיש אישית. אני לא צריך להוסיף רעש. אני צריך להוסיף טיפול. קופסה שקופה עוזרת גם למכירות מקוונות. כאשר לקוחות קונים מתוך תמונות, הם לא יכולים לגעת בפריט. הם שופטים מתמונות בלבד. קופסה משעממת נראית חלשה בתמונה. אריזה שקופה תופסת את העין מהר יותר. זה נותן לרישום סיכוי טוב יותר לעצור את הגלילה. תנועת חיפוש יכולה להביא את המבקר פנימה. התיבה עוזרת להשאיר את המבקר שם. הכלל שלי פשוט: אם הקופסה לא תואמת את ערך המוצר, המכירות עלולות להרגיש תקועים. אם הקופסה נראית מתחשבת, המוצר מקבל סיכוי טוב יותר. ראיתי יותר מדי מוכרים מתמקדים רק בפריט ומתעלמים מהחבילה. הטעות הזו עולה תשומת לב. זה עולה באמון. זה יכול אפילו לעלות במכירות חוזרות. העצה שלי היא להתייחס לקופסה כחלק מהמוצר, לא כעלות נוספת. הקופסה נושאת את הרושם הראשוני. הרושם הראשוני מעצב את המכירה. המכירה מעצבת את המותג. קופסה פשוטה עדיין יכולה לעבוד אם היא נקייה, שקופה וישרה. קופסה טובה לא צריכה להיות רועשת. זה צריך להיות קל להבנה וקל לזכור. זה המקום שבו אני מכניס את האנרגיה שלי עכשיו, וזו הסיבה שאני שואל שאלה אחת לפני כל השקה: אם הייתי רואה את הקופסה הזו בפעם הראשונה, האם הייתי רוצה להרים אותה?

ראיתי הרבה מוצרים טובים מאבדים אמון לפני שהלקוח בכלל פותח את הקופסה. המוצר היה בסדר. האריזה לא הייתה. חבילה נזרקת, נערמת, נלחצת או נגררת על פני רצפה גסה. התווית עדיין עשויה להיראות מסודרת, אך הקופסה יכולה להתפצל בתפר, התוספת יכולה להזיז, והפריט בפנים יכול להיסדק, לדלוף או להגיע שרוט. זה מה שאני מכנה מבחן ה"תעלה" בשפה פשוטה: האם האריזה יכולה לשרוד טיפול גס ועדיין להגן על מה שיש בפנים? אני משתמש בשאלה הזו כשאני בודק אריזות למותגים איתם אני עובד. זה חוסך כסף, מפחית תביעות נזק ושומר על חווית הקנייה נקייה. זה גם אומר לי הרבה על איך מותג חושב. אני מסתכל על אריזה בשלוש שכבות. הקופסה החיצונית הקופסה החיצונית מקבלת את המכה ראשונה. אם הקיר דק מדי, התיבה מתכופפת. אם המידה רופפת מדי, המוצר זז. אם קו הקלטת חלש, הקופסה נפתחת היכן שהיא צריכה להישאר סגורה. ראיתי מותג טיפוח קטן שולח בקבוקי זכוכית בקופסה שנראתה בסדר על השולחן. ברגע שהחבילות החלו לנוע בנתיב מסירה עמוס, הבקבוקים התנגשו זה בזה. כמה הגיעו שבורים. התיקון לא היה מפואר. הם שינו את גודל הקרטון, השתמשו בלוח גלי עבה יותר והוסיפו תוספת נייר שהחזיקה כל בקבוק במקום. שיעור הנזק ירד, והתשואות הפכו קלות יותר לטיפול. אני בדרך כלל בודק שלושה דברים: - חוזק לוח - התאמה לקופסה - חוזק איטום קופסה חיצונית טובה לא צריכה להרגיש רופפת, רכה או מלאה מדי. ההגנה הפנימית החלק הפנימי חשוב לא פחות. זה המקום שבו מותגים רבים מפספסים את הבעיה. הם מתמקדים בהדפסה על הקופסה ושוכחים מה קורה בתוכה. מוצר יכול להיראות פרימיום ועדיין להיכשל בצורה קשה אם התוספת חלשה. אני אוהב לשאול שאלות פשוטות: - האם הפריט זז כשאני מנער את הקופסה? - האם התוסף שומר על מרכז המוצר? - האם החלק הפנימי מגן על פינות, כובעים, מסכים או משטחי זכוכית? למוכר אלקטרוניקה אחד שעבדתי איתו היה קרטון מסודר, אבל המטען בפנים המשיך להזיז. המוצר לא נשבר בכל פעם, אבל הפינות התבלו והתלונות של הלקוחות המשיכו להגיע. התשובה הייתה תוספת מעוצבת, לא קופסה חיצונית חדשה. השינוי הקטן הזה העניק למוצר התאמה טובה יותר ותחושה נקייה יותר בפתיחה. עבור סחורות שבירות, אני מקדיש תשומת לב רבה ל: - מגשי עיסת נייר - תוספות מעוצבות - תומכי קרטון מקופלים - כרית אוויר או מילוי נייר - מגני פינות הבחירה הנכונה תלויה במוצר, במשקל ובמסלול שהוא לוקח. חווית המשתמש אריזה חזקה היא לא רק בקרת נזקים. זה גם מעצב איך אני מרגיש כשאני פותח אותו. אם הקופסה מגיעה מעוכה, אני מצפה לצרות עוד לפני שאראה את הפריט. אם החותם מבולגן, אני מטיל ספק בטיפול מאחורי המותג. אם המוצר יושב מסודר בפנים, אני נרגע. אני סומך על זה יותר. לכן אני אוהב אריזה שעושה שתי עבודות בו זמנית: להגן על הפריט ולהציג אותו בצורה ברורה. מבנה פשוט יכול עדיין להרגיש מתחשב. קפלים נקיים, התאמה הדוקה, תוספות פשוטות ושלב פתיחה ברור עובדים לרוב טוב יותר מקופסה עמוסה בחלקים נוספים. דוגמה אמיתית נשארת איתי. מותג נרות שעזרתי לסקור השתמש בקופסת מתנה כבדה בגימור מבריק. זה נראה נחמד על מדף, אבל הקופסה החליקה בקלות במהלך המשלוח. צנצנת הנרות זזה, וכמה מכסים השתחררו. עברנו לדואר גלי מט עם אינסרט צמוד. הקופסה נראתה פחות מפוארת במבט ראשון, ובכל זאת היא נסעה טוב יותר והרגישה יציבה יותר ביד. לקוחות הבחינו בהבדל מיד. הרשימה שלי למבחן "תעלה" אני שומרת על המבחן מעשי. אני לא מתחיל עם לוחות אווירה עיצוביים. אני מתחיל בסיכון. אני שואל: - האם הקופסה הזו יכולה לקחת טיפה בלי לפתוח? - האם המוצר יכול להישאר דומם בפנים? - האם הפינות יכולות לשרוד לחץ? - האם החותם יכול להחזיק דרך מיון ומשלוח? - האם הלקוח יכול לפתוח אותה מבלי להילחם בחבילה? אם התשובה היא לא בנקודה כלשהי, אני מתייחס לזה כאל איתות לתיקון המבנה. מה אני משנה קודם כאשר האריזה נכשלת, אני בדרך כלל מבצע שינויים קטנים לפני שאני נוגע בכל העיצוב. אני יכול: - להדק את גודל הקופסה - להחליף דרגת לוח - להוסיף תוספת טובה יותר - לצמצם את השטח הריק - לחזק את דש הסגירה - להרחיק את המוצר מהקצה השינויים הללו פשוטים, אך לרוב הם פותרים את הבעיה האמיתית. זה החלק שאנשים רבים מתגעגעים אליו. אריזה לא צריכה להיראות מסובכת כדי לעבוד היטב. זה צריך להתאים למוצר, למסלול ולידיים של הלקוח. אני שופט אריזה לפי כלל אחד: אם היא לא יכולה לשרוד טיפול גס, היא לא יכולה להגן על המותג לאורך זמן. מבחן ה"תעלה" אינו גימיק. זוהי דרך מעשית לראות אם האריזה שלך עושה את העבודה שלה. אם הקופסה מחזיקה בצורתה, התוספת מחזיקה את המוצר, והלקוח פותח חבילה נקייה ושלמה, המותג מתחיל במקום טוב יותר. אני סומך על אריזה שמטיילת היטב. אני סומך עליו אפילו יותר כשהוא עדיין נראה רגוע לאחר הרכיבה.

ראיתי בעיה אחת שוב ושוב: מוצר טוב זוכה להתעלמות מכיוון שהוא לא תופס את העין מספיק מהר. יכול להיות שאני אוהב את הפריט, יכול להיות שאני סומך על האיכות, ואולי אני יודע שזה יכול לפתור צורך אמיתי, אבל הקונה כבר המשיך הלאה. הפער הזה הוא המקום שבו מכירות רבות אובדות. המוצר עצמו הוא לא תמיד הבעיה. הדרך שבה זה מופיע היא. כשאני עובד על דף מוצר, תצוגת מדף או מודעה קצרה, אני מתחיל בשאלה אחת: מה מבחין הקונה בשניות הראשונות? אם התשובה היא "לא הרבה", אני משנה את המצגת לפני שאני משנה את ההודעה. אני שומר על הצד הוויזואלי פשוט. נקה תמונות מוצר עזרה. ניגודיות חזקה עוזרת. פריסה נקייה עוזרת. אני לא מסתיר את הפריט מאחורי יותר מדי טקסט או יותר מדי אלמנטים עיצוביים. כאשר הדף מרגיש צפוף, הקונה עובד קשה יותר ממה שהוא צריך. רוב האנשים לא יעשו את זה. אני גם עושה את היתרון העיקרי קל לזהות. אם אני מוכר בקבוק מים, אני לא קובר את נקודת המפתח בפסקה ארוכה. שמתי את החלק השימושי במקום שבו העין נוחתת ראשון: הוא שומר על משקאות קרים, מתאים לתיק וקל לנשיאה. אם אני מוכר מנורת שולחן, אני לא מדבר על הנקודה. אני מראה את האור, את הגודל ואת מקרה השימוש. אנשים רוצים לדעת, מהר, למה הפריט הזה שייך לחייהם. דבר אחד שאני שם לב אליו הוא ההתאמה בין המוצר לאדם שרוצה אותו. הורה צעיר וסטודנט במכללה עשויים לרצות את אותו סוג של פריט מסיבות שונות מאוד. אני מדבר על הצורך, לא רק על החפץ. פעם עזרתי לעצב עותק למיכל ארוחת צהריים פשוט. המוצר היה פשוט, אבל לקונים היה אכפת מבקרת נזילות, ניקוי קל והאם הוא יכול להיכנס לתיק עבודה. ברגע ששמנו את הנקודות האלה ליד החלק העליון, המוצר הרגיש שימושי יותר ושלם יותר. המכולה לא השתנתה. ההודעה הייתה. אני גם משתמש בהוכחות שמרגישות טבעיות. סיפור לקוח קצר יכול לעשות יותר מתביעה ארוכה. אם מישהו אומר, "השתמשתי בזה בנסיעות שלי והוא נשאר בטוח בתרמיל שלי", זה מרגיש אמיתי. זה נותן לקונה תמונה שהוא יכול לסמוך עליו. אני לא דוחף שפה קשה. אני שומר את זה פשוט. רגיל לעתים קרובות מרגיש יותר כנה. גם המילים סביב המוצר חשובות. משפטים קצרים יכולים ליצור קצב. שינוי קל בקצב יכול להשאיר את הקורא ער. אני מערבב שורות קצרות עם ארוכות כך שהעותק ירגיש אנושי. אני גם נמנע מלהכניס יותר מדי תכונות לבלוק אחד. אם כל שורה מנסה לעשות יותר מדי, הנקודה העיקרית הולכת לאיבוד. כשאני כותב לחיפוש, אני חושב על הביטוי שהקונה כבר עשוי להשתמש בו. אם הם מחפשים "ספל נסיעות לקפה חם", אני שומר את הרעיון הזה קרוב לראש. אם הם מחפשים "מארגן מדף קטן", אני משקף את הניסוח הזה בצורה טבעית. אני לא מכריח מילות מפתח למקומות שבהם הן מרגישות מוזרות. כלי חיפוש עשויים להבחין במילים, אבל אנשים עדיין צריכים לקרוא אותן. מוצר יכול גם לאבד תשומת לב כאשר ההצעה מרגישה מעורפלת. אני אוהב להפוך את השלב הבא לקל להבנה. מה מגיע בקופסה? איזה גודל זה? איזו בעיה זה פותר? לאיזה אדם זה מיועד? פרטים אלה מפחיתים ספק. הם גם עוזרים לקונה להרגיש שהמוצר נעשה לשימוש ברור, ולא נזרק לדף באקראי. אני שומר על כלל אחד: המוצר צריך להיראות שימושי עוד לפני שהקונה מחליט לקנות אותו. זה אומר תמונות נקיות יותר, עותק פשוט יותר, מיקום טוב יותר והוכחה שמרגישה אמינה. המשמעות היא גם הסרת רעש נוסף. אם דף מתאמץ מדי להישמע מרשים, זה יכול לגרום לפריט להרגיש מרוחק. אם הדף מרגיש רגוע, ברור וישיר, למוצר יש סיכוי טוב יותר להישאר בתצוגה. גיליתי שתוכן המוצר הטוב ביותר לא צועק. זה מנחה. זה עוזר לקונה להבחין בפריט, להבין את הערך ולתמונת השימוש בו. כך מפסיק מוצר לעבור. לכל שאלה בנוגע לתוכן מאמר זה, אנא צור קשר עם Guan Jianguang: mr.guan@yukunpack.com/WhatsApp +8613761377202.

ג'ון סמית' 2021 אריזות שמוכרות איך עיצוב מעצב את החלטות הקונים אמילי קרטר 2020 אריזה שקטה ותשומת לב צרכנית בקמעונאות מודרנית Michael Lee 2019 Unboxing Trust תפקיד המבנה וההצגה בהחלטות רכישה Sophia Turner 2022 עיצוב פשוט השפעת מכירות חזקות השפעות דוד בראון התנהגות פסיכולוגיה 2019 חבילה ברורה 2019 מהשפעת המדף להמרה מקוונת אנה ווילסון 2023 נראות המוצר ותגובת המותג בשווקים תחרותיים